{"id":13,"date":"2014-06-24T20:01:54","date_gmt":"2014-06-24T18:01:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.commuti.it\/it\/?page_id=13"},"modified":"2014-06-24T20:04:35","modified_gmt":"2014-06-24T18:04:35","slug":"carta-dei-servizi","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.commuti.it\/it\/carta-dei-servizi\/","title":{"rendered":"CARTA DEI SERVIZI"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Indice dei Contenuti<\/h4>\n

<\/a><\/strong>
\n
\n1) Premessa<\/a>
\n2) La Societ\u00e0 ed il Contratto<\/a>
\n3) I Servizi<\/a>
\n4) Eguaglianza ed Imparzialit\u00e0 di Trattamento<\/a>
\n5) Continuit\u00e0<\/a>
\n6) Partecipazione<\/a>
\n7) Cortesia e Trasparenza<\/a>
\n8) Efficienza ed Efficacia<\/a>
\n9) Chiarezza e Comprensibilit\u00e0 dei messaggi<\/a>
\n10) Privacy<\/a>
\n11) Fatturazione e modalit\u00e0 di pagamento<\/a>
\n12) Conclusione dei Contratto<\/a>
\n13) Durata del Contratto – Recesso dal Contratto<\/a>
\n14) Acquisto di Servizi Aggiuntivi, recesso da Servizi Aggiuntivi<\/a>
\n15) Contenzioso tra utenti e operatori<\/a>
\n16) Tempo di attivazione dei Servizi di Telecomunicazioni<\/a>
\n17) Reclami<\/a>
\n18) Servizio di Assistenza Clienti per chiedere l\u2019attivazione di Servizi Aggiuntivi<\/a>
\n19) Informazione ai Clienti e Modifiche contrattuali<\/a>
\n20) Parametri qualitativi dei servizi<\/a>
\n21) Informazioni sulla qualit\u00e0 del servizio<\/a>
\n22) Indennizzi<\/a>
\n23) Pubblicazione e validit\u00e0 della Carta<\/a>
\n24) Riferimenti<\/a>
\n<\/strong><\/p>\n

1. Premessa<\/strong><\/a>
\nLa Carta dei servizi ( di seguito per brevit\u00e0 la \u201cCarta\u201d ), unitamente al Modulo di Adesione al Servizio COMMUTI ed alle Condizioni Generali di Contratto, rispondono all\u2019esigenza di fissare principi e regole nei rapporti tra L\u2019Operatore di comunicazioni che eroga servizi al Pubblico ed ai Clienti.
\nLa Carta dei servizi \u00e8 stata redatta considerando le linee guida disposte dalla Delibera n.179\/03\/CSP, dell\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni, fermo restando che il rapporto con il Cliente \u00e8 comunque disciplinato dal Contratto dallo stesso sottoscritto.
\nLa Carta vuole essere uno strumento in grado di sintetizzare non solo i diritti dei propri Clienti ma anche gli impegni che COMMUTI assume nei loro confronti. Descrive i principi fondamentali adottati nella fornitura dei servizi, i parametri qualitativi degli stessi, nonch\u00e9 le procedure di informazione, partecipazione e presentazione dei reclami da parte dei Clienti e degli utenti che ne usufruiscono.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n2. La Societ\u00e0 ed il Contratto<\/strong><\/a>
\n\u201cCOMMUTI S.r.l.\u201d: di seguito per brevit\u00e0 COMMUTI, con sede in Milano, Via Durini, 14, attiva nel settore delle comunicazioni fornisce servizi internet descritti nell\u2019Offerta commerciale COMMUTI e nelle Condizioni Generali di Contratto.
\nPer Contratto si intende l\u2019insieme del Modulo di Adesione al Servizio di COMMUTI (sottoscritto dal Cliente), delle Condizioni Generali di Contratto, della Carta dei servizi e ogni altro allegato che costituisce parte integrante ed essenziale del Contratto stesso.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n3. I Servizi<\/strong><\/a>
\nPer \u201cSevizi di Telecomunicazioni\u201d si intendono: servizi di accesso ad Internet e comunicazione attraverso tecnologia Voip. I Costi dei Servizi sono riportati nel Modulo di Adesione al servizio COMMUTI e sono altres\u00ec comunicati tramite l\u2019Offerta commerciale che costituisce parte integrante ed essenziale della presente Carta. L\u2019Offerta commerciale attualmente in vigore pu\u00f2 essere consultata visitando il sito www.commuti.it . I Servizi di telecomunicazioni vengono forniti tramite rete hiperlan, affitto della linea, ed altre tecnologie.
\nPer la fruizione dei Servizi internet e telefonia Voip \u00e8 necessario dotarsi di apparati per la ricezione del segnale che vengono acquistati dal cliente o, se previsto, noleggiati. L\u2019installazione degli apparati, il cui costo \u00e8 a carico del cliente, \u00e8 eseguita a cura di tecnici incaricati da COMMUTI oppure dallo stesso cliente, previa richiesta in fase di sopralluogo se previsto dal contratto. Una volta installato l\u2019apparato, l\u2019attivazione del Servizio internet avviene entro le 48 ore lavorative dalla ricezione da parte di COMMUTI della documentazione completa ovvero: 1. Modulo di Adesione al Servizio di COMMUTI e delle Condizioni Generali del Contratto sottoscritto, 2. fotocopia leggibile di un documento di identit\u00e0 valido, 3. fotocopia che attesti l\u2019avvenuto pagamento. Eventuali malfunzionamenti o interruzioni di servizio potranno essere segnalati ai recapiti indicati al punto 24 della Carta. Qualora non fosse possibile ripristinare l\u2019apparato in modalit\u00e0 remota, COMMUTI si impegna a sostituirlo gratuitamente, se in garanzia, in caso contrario COMMUTI propone al cliente l\u2019acquisto di un nuovo apparato. In ogni caso l\u2019intervento del tecnico sar\u00e0 a carico del cliente, secondo le tariffe pubblicate sul sito www.commuti.it. La Carta dei servizi \u00e8 anche disponibile, on-line sul sito COMMUTI (www.commuti.it) unitamente al Modulo di Adesione al Servizio di COMMUTI, alle Condizioni Generali di Contratto e all\u2019informativa privacy prevista dal D.lgs 196\/2003, inviata gratuitamente ai Clienti che la richiedono presso i recapiti specificati al successivo punto 24 della Carta.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n4. Eguaglianza ed Imparzialit\u00e0 di Trattamento<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI fornisce i propri servizi al pubblico rispettando i principi di uguaglianza dei diritti dei Clienti e di non discriminazione degli stessi per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, ispirando i propri comportamenti nei confronti dei Clienti a criteri di obiettivit\u00e0, giustizia ed imparzialit\u00e0, ed in tal senso si interpretano le condizioni generali e specifiche di erogazione dei servizi e la normativa di riferimento. A tal fine, si mostra disponibile ad indicare ai Clienti eventuali misure atte a favorire ogni forma di fruizione differenziata tesa a realizzare condizioni di parit\u00e0 di accesso ed uguaglianza d\u2019uso dei servizi di telecomunicazioni ai disabili ed agli anziani, nonch\u00e9 a favorire l\u2019eliminazione delle barriere alla comunicazione.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n5. Continuit\u00e0<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI si impegna a fornire i propri servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni, salvo nei casi imputati a necessarie azioni di manutenzione ordinaria e straordinaria e quando il disservizio non rientri sotto la propria responsabilit\u00e0. Nei casi di irregolare funzionamento o interruzione del servizio, COMMUTI si impegna a porre in essere le misure necessarie per ridurre la durata dell\u2019interruzione e minimizzare il disagio arrecato al Cliente.
\nIn caso di interventi di manutenzione programmati che comportino interruzioni complete dei servizi, COMMUTI si impegna ad informare i Clienti fornendo indicazioni sulla durata presumibile dell\u2019interruzione e sul punto di contatto per ottenere assistenza e maggiori dettagli.
\nI Servizi COMMUTI vengono alimentati tramite energia elettrica.
\nI Servizi COMMUTI hanno l\u2019obiettivo di avvicinare ai servizi di telecomunicazione innovativi anche la clientela non raggiunta dalla fibra o dall\u2019adsl offrendo velocit\u00e0 di connessione fino a 4 Mbit\/s che consentir\u00e0, altres\u00ec, di accedere a servizi ulteriori ( es. alla telefonia Voip ).
\nCOMMUTI si impegna quotidianamente al miglioramento del proprio servizio, al fine di rispondere in maniera tempestiva ed efficace alle esigenze del cliente.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n6. Partecipazione<\/strong><\/a>
\nIl Cliente ha il diritto di richiedere le informazioni che lo riguardano, avanzare proposte, suggerimenti ed inoltrare reclami presso i recapiti specificati al punto 24 della Carta. COMMUTI esaminer\u00e0 con attenzione ogni reclamo e\/o suggerimento, al fine di migliorare il rapporto con i propri Clienti e la qualit\u00e0 dei servizi forniti.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n7. Cortesia e Trasparenza<\/strong><\/a>
\nCortesia e trasparenza sono i principi cui si ispira COMMUTI nella gestione dei rapporti con i propri Clienti, per assicurare la massima disponibilit\u00e0 ed accessibilit\u00e0 alle informazioni sui servizi offerti e sull\u2019azienda.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n8. Efficienza ed Efficacia<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI persegue l\u2019obiettivo del progressivo miglioramento dell\u2019efficienza e dell\u2019efficacia dei servizi, adottando le soluzioni tecnologiche e procedurali pi\u00f9 funzionali al raggiungimento di tali obiettivi.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n9. Chiarezza e Comprensibilit\u00e0 dei messaggi<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI si impegna ad informare il pubblico circa i servizi offerti e le relative condizioni economiche e tecniche di fornitura utilizzando un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n10. Privacy<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali dei propri clienti ai sensi del D.lgs. 196 del 30 giugno 2003 (c.d. \u201cCodice Privacy\u201d). I clienti hanno diritto di essere preventivamente informati sulle modalit\u00e0 di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilit\u00e0 di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati. I clienti possono in qualunque momento decidere di modificare o cancellare i propri dati personali di base ed eventualmente facoltativi presenti negli elenchi di COMMUTI mediante richiesta scritta da inviarsi ai recapiti specificati al punto 24 della Carta.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n11. Fatturazione e modalit\u00e0 di pagamento<\/strong><\/a>
\nLa prima fattura, comprensiva del costo di attivazione del servizio, del canone bimestrale anticipato e del pannello di ricezione, \u00e8 inoltrata al cliente al momento dell\u2019attivazione del servizio.
\nSuccessivamente, i corrispettivi periodici (Importi mensili) saranno fatturati con cadenza quadrimestrale anticipata, salvo la fattura di allineamento, che copre il periodo di servizio fornito dalla fine del bimestre di attivazione fino al primo quadrimestre utile. Tale fattura verr\u00e0 emessa una sola volta, successivamente alla fine del bimestre di attivazione.
\nLa fattura verr\u00e0 inviata all\u2019utente esclusivamente in formato elettronico all\u2019account di posta elettronica creato appositamente per il cliente da COMMUTI al momento dell\u2019attivazione del servizio, nonch\u00e9 all\u2019eventuale indirizzo email personale indicato dal cliente nel contratto. In ogni caso il cliente dovr\u00e0 verificare la ricezione della fattura nell\u2019account di posta elettronica COMMUTI. Le fatture verranno inviate con almeno 30 ( trenta ) giorni d\u2019anticipo rispetto alla data di scadenza. Altre forme di periodicit\u00e0 di fatturazione potranno essere introdotte in funzione delle peculiarit\u00e0 del servizio offerto.
\nIn caso di ritardo dei pagamenti saranno addebitati ai clienti, a titolo di indennit\u00e0 di mora sugli importi fatturati, gli interessi per ogni giorno di ritardo pari ad un importo non manifestamente eccessivo o comunque tale da non superare i limiti stabiliti dall\u2019art. 2, c. 4 della Legge 108\/1996.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n12. Conclusione dei Contratto<\/strong><\/a>
\nIl Contratto, in relazione ai servizi offerti da COMMUTI, si intende concluso nel momento dell\u2019attivazione dei Servizi a seguito del ricevimento della documentazione completa come indicata nel punto 3 della Carta. L\u2019attivazione dei Servizi dovr\u00e0 comunque avvenire entro i tempi specificati al punto 3 della Carta.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n13. Durata del Contratto – Recesso dal Contratto<\/strong><\/a>
\nIl Contratto in relazione ai Servizi di telecomunicazioni avr\u00e0 efficacia dalla data della sua conclusione, cos\u00ec come individuata al precedente punto 3 della Carta e sar\u00e0 a tempo indeterminato salvo offerte previste specificatamente nel \u201cModulo di adesione al servizio di alternativa\u201d che stabiliscano un termine minimo di durata del rapporto e decorre dalla data di attivazione del Servizio. Ciascuna delle parti potr\u00e0 recedere in qualsiasi momento, salvo il termine minimo di durata stabilito dal Contratto, dandone comunicazione per iscritto, con lettera raccomandata a.r.
\nIn caso di recesso da parte del Cliente, la comunicazione dovr\u00e0 essere inviata a COMMUTI s.r.l presso la sede legale sita in via Durini 14 a Milano. Il recesso avr\u00e0 effetto entro il trentesimo giorno successivo alla data di ricezione della lettera raccomandata a\/r. Il Cliente sar\u00e0 comunque tenuto a corrispondere a COMMUTI s.r.l gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla data di cessazione del servizio medesimo, nonch\u00e9 a corrispondere a COMMUTI s.r.l, nel caso di opzione per il pagamento rateizzato dell’apparato, il saldo dello stesso. Nel caso di sottoscrizione di Contratto con termine minimo di durata, il recesso anticipato per qualsiasi motivo obbliga il Cliente a corrispondere alla COMMUTI s.r.l i canoni sino alla scadenza naturale del Contratto stesso oltre il risarcimento del danno.
\nIn caso di recesso del contratto COMMUTI invier\u00e0 una comunicazione in formato elettronico dove indicher\u00e0 gli importi ancora dovuti dal cliente, ovvero da corrispondere allo stesso sulla base del servizio erogato.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n14. Acquisto di Servizi Aggiuntivi, recesso da Servizi Aggiuntivi<\/strong><\/a>
\nIl Cliente potr\u00e0 richiedere l\u2019acquisto di Servizi Aggiuntivi tramite richiesta scritta da inviare a info@commuti.it .
\nIl Cliente potr\u00e0 altres\u00ec recedere dai Servizi Aggiuntivi, inoltrando una richiesta scritta allo stesso indirizzo e-mail. COMMUTI comunicher\u00e0 al Cliente sia l\u2019attivazione del servizio aggiuntivo sia la disattivazione richiesta mediante comunicazione inviata in formato elettronico all\u2019indirizzo di posta elettronica creato da COMMUTI per il proprio cliente.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n15. Contenzioso tra utenti e operatori<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI si impegna a rispettare quanto previsto dalla Delibera 182\/02\/CONS dell\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni (conciliazioni presso Corecom ed altri organi non giurisdizionali di risoluzione delle controversie) in merito alla risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti, promuovendo procedure di conciliazione, anche elettroniche, che coinvolgano le associazioni dei consumatori e gli organismi previsti dalla citata normativa.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n16. Tempo di attivazione dei Servizi di Telecomunicazioni<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI si impegna ad attivare il servizio entro 48 ore lavorative dalla ricezione della documentazione completa come da punto 3 della Carta, salvo i casi in cui subentrino impedimenti oggettivi, non imputabili a COMMUTI. Qualora si constati l\u2019impossibilit\u00e0 di procedere all\u2019attivazione o si verifichi un ritardo nell\u2019attivazione del Servizio imputabile al fatto del Cliente o di terzi o comunque dovuto a forza maggiore, COMMUTI si impegna a rendere noti al Cliente, anche in via telematica, i motivi del ritardo e, laddove possibile, i tempi di attivazione.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n17. Reclami<\/strong><\/a>
\nLe eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti o mancate attivazioni del servizio possono essere comunicate per telefono al numero 0289356556( Servizio Clienti: l\u2019assistenza di 1\u00b0 livello, gestita automaticamente, \u00e8 disponibile 24 ore su 24. Gli operatori alternativa, per l\u2019assistenza di 2\u00b0 livello, sono disponibili 6 giorni su 7 \u2013 dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9:00 alle ore 19:00, il sabato dalle ore 10:00 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00). Il costo della chiamata varia in base al profilo tariffario dell\u2019Operatore telefonico utilizzato.
\nCOMMUTI \u00e8 costantemente informata dei problemi segnalati dai clienti e garantisce il monitoring proattivo della propria rete. COMMUTI mette in pratica tutte le azioni idonee alla risoluzione del disservizio.
\nI clienti possono presentare a COMMUTI eventuali reclami, relativi alla inosservanza delle disposizioni della presente Carta, nonch\u00e9 quelle previste nei contratti, con ogni mezzo e dovranno successivamente confermarli con lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
\nCOMMUTI fornir\u00e0, ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare una risposta ai clienti entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Nelle ipotesi di particolare complessit\u00e0 dei reclami, entro il predetto termine, COMMUTI informer\u00e0 i clienti dello stato di avanzamento dell\u2019indagine.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n18. Servizio di Assistenza Clienti per reclami e per chiedere l\u2019attivazione di Servizi aggiuntivi<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI garantisce il servizio di assistenza telefonica sempre attivo: assistenza di 1\u00b0 livello, gestita automaticamente, \u00e8 disponibile 24 ore su 24. Gli operatori alternativa, per l\u2019assistenza di 2\u00b0 livello, sono disponibili 6 giorni su 7 \u2013 dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore 9:00 alle ore 19:00, il sabato dalle ore 10:00 alle ore 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00 come al punto 17 della Carta, al quale il Cliente pu\u00f2 richiedere informazioni, segnalare disservizi e comunicare eventuali proposte di miglioramento dei servizi.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n19. Informazione ai Clienti e Modifiche contrattuali<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI assicura ai propri Clienti la piena informazione circa le modalit\u00e0 di prestazione dei servizi. Ogni modifica delle condizioni contrattuali che disciplinano il rapporto tra COMMUTI ed il Cliente sar\u00e0 comunicata in formato elettronico. Le modifiche delle Condizioni Generali di Contratto, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente, senza alcuna penale a carico del Cliente.
\nNello stesso termine il cliente potr\u00e0 recedere dal Contratto e\/o dai Servizi Aggiuntivi oggetto della modifica, tramite Raccomandata A\/R da inviarsi a COMMUTI, sede legale di Via Durini 14 a Milano.
\nCOMMUTI assicura ai propri Clienti una continua informazione in relazione ai servizi offerti e alle modalit\u00e0 di accesso e fruizione nonch\u00e8 a tutte le iniziative aziendali di potenziale interesse per il Cliente, attraverso i seguenti strumenti: Servizio Clienti, inserti e materiale informativo inviato direttamente al Cliente, Servizi informativi su Internet, manifesti pubblicitari, comunicati radiofonici e televisivi, pubblicazioni sulla stampa locale e nazionale, e-mail.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n20. Parametri qualitativi dei servizi<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI identifica i seguenti indicatori di qualit\u00e0 che si riferiscono al complesso dei servizi erogati, ed i relativi standard che intende garantire.
\nTempo di attivazione del collegamento iniziale
\nSi intende il tempo che intercorre tra il momento in cui viene ricevuta la documentazione completa come da punto 3 della Carta e il momento in cui il servizio viene reso disponibile.
\n– Nel 95% dei casi COMMUTI rende disponibile il servizio entro le 48 ore lavorative.
\nDisponibilit\u00e0 del servizio
\nSi intende la possibilit\u00e0 da parte dei clienti di accedere al servizio acquistato.
\n– 90% del tempo di erogazione su base semestrale.
\nAccuratezza delle fatture
\nSi intende il rapporto tra il numero di contestazioni relative a fatture, riconosciute fondate, e il totale delle fatture emesse nel periodo di riferimento.
\n– Non superiore allo 0.5%.
\nTempo massimo per l\u2019accredito ai clienti
\nSi intende il tempo, che intercorre tra il momento in cui viene accettata da COMMUTI la richiesta di restituzione da parte del cliente, relativa ad importi non dovuti e il momento in cui viene predisposto il riaccredito dei medesimi.
\n– Entro la prima fatturazione utile successiva all\u2019accettazione della richiesta.
\nTempi di risposta alle chiamate al servizio di assistenza
\nSi intende il tempo che intercorre tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero di assistenza e il momento in cui l\u2019operatore risponde al cliente.
\n– Per il 90% dei casi entro 200 secondi.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n21. Informazioni sulla qualit\u00e0 del servizio<\/strong><\/a>
\nCOMMUTI si impegna a migliorare la qualit\u00e0 del servizio mediante adeguamento delle infrastrutture, allo scopo di offrire a tutti i propri Clienti una maggiore qualit\u00e0 del servizio, privilegiando la navigazione, l\u2019utilizzo dei programmi di posta elettronica e di telefonia Voip.
\nL\u2019effettiva velocit\u00e0 del collegamento dipende dalla distanza dalla centrale, dal grado di congestione della rete, dalla qualit\u00e0 della rete di accesso e dell\u2019impianto telefonico del cliente, nonch\u00e9 dalle prestazioni degli apparati e software che il Cliente utilizza per garantirsi il collegamento ad internet.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n22. Indennizzi<\/strong><\/a>
\nQualora COMMUTI, in condizioni normali, non dovesse rispettare gli standard di qualit\u00e0 di cui alla presente Carta, si applicheranno gli indennizzi indicati di seguito.
\n– Tempo di attivazione del collegamento iniziale: 3 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 15 euro.
\n– In caso di interruzione continuativa del servizio: 2,5 euro per ogni giorno di interruzione totale fino ad un massimo di 10 giorni.
\nI clienti dovranno far pervenire la richiesta di indennizzo tramite fax o lettera raccomandata entro 15 giorni dal verificarsi dal mancato rispetto dello standard di qualit\u00e0. COMMUTI provveder\u00e0 agli accertamenti necessari per verificare l\u2019accaduto entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta. COMMUTI effettuer\u00e0 l\u2019accredito degli importi dovuti detraendoli dalla prima fattura utile. A richiesta del cliente, anzich\u00e9 detratti dalla fattura, rimborsi e indennizzi saranno liquidati tramite accredito bancario.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n23. Pubblicazione e validit\u00e0 della Carta<\/strong><\/a>
\nLa Carta \u00e8 pubblicata sul sito web www.commuti.it . Tutti gli standard in essa contenuti sono da considerarsi validi in condizioni normali di esercizio.
\n↑ indice <\/a><\/br>
\n24. Riferimenti<\/strong><\/a>
\nPer qualunque comunicazione scritta, l\u2019indirizzo a cui inviare la corrispondenza \u00e8: Via Durini 14, 20122 Milano.
\nPe contatti telefonici \u00e8 attivo il Servizio Clienti al numero 02.89356556, nei giorni ed orari indicati al punto 18.
\nL\u2019elenco di tutti i punti di contatto a disposizione dei clienti, indicati nella presente Carta, sono costantemente aggiornati sul sito www.commuti.it
\n↑ indice <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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